O QUE É MINERAÇÃO DE PROCESSOS?
A Mineração de Processos (Process Mining) é a combinação da aplicação de técnicas de ciência de dados (para coletar, tratar e analisar grandes volumes de informações) com a disciplina de gerenciamento de processos de negócio (BPM), que dá aos dados o contexto necessário para entender como as ações realizadas nos sistemas colaboram no fluxo de geração de valor do produto ou serviço, possibilitando assim para mapear todas as rotas executadas pelo processo em cada caso através das suas pegadas digitais.
A Mineração de Processos (Process Mining) é uma área de conhecimento, pesquisa e desenvolvimento bastante nova que teve os primeiros trabalhos apresentados no início dos anos 2000. A área se desenvolveu com destaque na Europa, a partir dos trabalhos do Prof. Dr. Wil van der Aalst, então pesquisador na Universidade Tecnológica de Eindhoven, nos Países Baixos. Atualmente pesquisador na Universidade Técnica de Aachen (RWTH Aachen University), ele é o autor do famoso livro Process Mining: Data Science in Action. Os principais objetivos da mineração de processos são implementar a descoberta automática de modelos de processos, realizar análise de conformidade de modelos e processos reais e desenvolver análises e estratégias de monitoramento que permitam melhorar os processos organizacionais. Interessante também ressaltar que a base para todas essas ações são informações contidas em logs de eventos registrados pelos mais diferentes tipos de sistemas de informação.
Que tipo de insights em processos podem ser observadas com a Mineração de Processos?
Compreender ineficiências
- Onde estão os gargalos dos processos?
- Onde as pessoas perdem mais tempo?
- Onde precisamos investigar mais profundamente?
Descobrir erros
- Onde as pessoas estão cometendo mais falhas?
- Onde o processo está fora de compliance?
- Onde há retrabalho em função de erros ou informações faltantes?
Avaliar oportunidades
- Onde estão as oportunidades de automatizar que impactam nos KPIs?
- Adicionar um novo robô fará alguma diferença real?
- Podemos adicionar recomendações com IA?
A Mineração de Processos analisa uma ampla variedade de sistemas
Estes são exemplos de casos de uso comuns da mineração de processos, mas a tecnologia é altamente adaptável e pode ser utilizada para analisar e aprimorar qualquer processo que seja suportado por um sistema que gera registros de eventos e dados, mesmo que o processo não seja diretamente suportado por um sistema.
A mineração de processos pode ser usada para analisar:
• Sistemas de Gerenciamento de Processos de Negócios (BPMS): A mineração de processos analisa os processos gerenciados por um BPMS, como aprovação de ordens de compra ou tratamento de solicitações de serviço ao cliente.
• Sistemas de Planejamento de Recursos Empresariais (ERP): processos suportados por um sistema ERP, como de pedido para pagamento ou compra para pagamento.
• Sistemas de Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos: processos envolvidos na gestão da cadeia de suprimentos, como planejamento de produção ou logística.
• Sistemas de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM): processos envolvidos na gestão de relacionamentos com clientes, como geração de leads ou tratamento de reclamações.
• Sistemas de Gerenciamento de Recursos Humanos: A mineração de processos analisa os processos envolvidos na gestão de recursos humanos, como recrutamento ou avaliação de desempenho.
• Sistemas de Gerenciamento de Serviços de TI: processos envolvidos no gerenciamento de serviços de TI, como gerenciamento de incidentes ou problemas.
• Sistemas de Gerenciamento de Saúde: processos envolvidos na gestão da saúde, como admissão de pacientes ou testes diagnósticos.
• Sistemas de Gerenciamento de Serviços Públicos: processos envolvidos na gestão de serviços públicos, como benefícios sociais ou resposta a desastres.